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お客さんの満足度向上に

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調査会社選びは注意も

今よりももっとお店を良くしたいという場合に有効なのが覆面調査です。お店の改善点は中からはわからないことが少なくありません。それを調査会社に依頼して覆面調査員を派遣して貰うことで、お客の立場からお店の改善点を調査することが出来るのです。また、覆面調査をされるということはスタッフに緊張感を与えるために仕事の効率を上げることも出来るのです。その結果としてお客さんの満足度が上がり、売り上げの向上に繋がることが期待出来るのです。このように様々なメリットが考えられる覆面調査ですが、調査会社に依頼する際には注意点もあります。覆面調査を行ってくれる調査会社は数多くありますが、調査会社によって調査員にも差があります。学生や主婦などをアルバイトとして雇って研修を受けさせてから派遣するという調査会社と、專門の調査員がいる調査会社があります。主婦や学生の場合にはよりリアルな調査結果を知ることが出来ますが、あくまでも專門の調査員ではないので具体的な調査レポートは期待出来ない場合もあります。專門の調査員がいる調査会社の場合には費用は高くなりますが、お店の改善点などを具体的に指摘してくれるようになっています。また、調査会社によって得意な分野もあるためそれに合わせて調査会社を選ぶことも大切です。飲食店であれば飲食店に強い調査会社を選ぶことで、競合店との違いをはっきりとさせて改善点を具体的に提案してくれることも期待出来ます。