ニュース一覧

男性

ミステリーショッパーとは

アルバムで良く見かける覆面調査は、様々な事項を調査するお仕事になります。多いのは、飲食店、エステサロンなどですが、その他にもまだありますので確認しておくといいでしょう。また、報酬以外のメリットもあるのが魅力的です。

詳しく見る

店舗

経営安定に繋げる

覆面調査の仕事は多岐に及んでいますので、みなさんのライフスタイルに合わせて選ぶことができます。また、企業向けのツールとしても人気なので、経営安定に繋げる為にも取り入れていきましょう。

詳しく見る

男女

経営をサポートする

覆面調査を行っている調査会社は、非常に多くあります。良い会社をひとつひとつ探すのが面倒な方は、ランキングサイトや比較サイトを閲覧してみるのがお勧めです。ランキングサイトでは調査スピードや調査員レベル、費用などを見やすくグラフ化し、評判が良い順にランキング化しています。

詳しく見る

女性

お客さんの満足度向上に

お店からはわからないお店の改善点を調査することでお客さんの満足度向上が期待出来るのが覆面調査です。覆面調査を調査会社に依頼する場合には中も必要です。調査会社によってはアルバイトを派遣する会社や、專門の調査員を派遣する会社があります。また、飲食店であれば飲食店に強い調査会社を選ぶことが大切です。

詳しく見る

店舗

調査スタッフが出動

覆面調査「ミステリーショッパー」を行うことで、対象店舗が抱えている問題を掴むことができます。また、その調査結果をもとにして、今後の改善に役立てるのが、覆面調査の大きな目的なのです。具体的には、接客・サービスや売上低迷の改善が可能です。

詳しく見る

サービスの質を正当に評価

虫眼鏡

明確な評価指標

日々顧客と接する仕事をしている人にとって、サービスの提供やおもてなし、そして接客のスキルが企業から求められる事でしょう。しかし、サービスのスキルというのはなかなか評価をする事が難しく、人によって評価の軸が異なるケースもあります。そこで多くの企業が導入しているのが覆面調査であり、社員に気づかれる事なく正当な評価を行う事が可能となります。覆面調査を専門に展開する業者では、明確な評価項目が存在しており、その評価項目に沿って各スタッフを評価していきます。実際の店頭販売の評価から、電話対応、アフターケア等様々な項目が設けられている事もありますが、その総合点で評価されるケースが多くなります。一般的には年一回、一つの店舗でランダムに覆面調査を行い、店舗毎の点数をランキング化する企業もあれば、全スタッフに覆面調査を行い、その結果が社員の評価に直結するケースもあります。内部の社員が評価をしていないという点と、明確な評価項目に沿った評価という点から正当性も面でも高い信頼性を得られる事でしょう。覆面調査を行う業者を選定する場合には、まず業種に特化した業者から見てみると良いでしょう。販売店であれば販売業界に強い業者、サービスの業界に強い業者等インターネットで調べるだけでも非常に多くの専門性を持った業者が存在します。実施する回数や評価の項目により価格が大きく異なりますので、必要な内容に絞って覆面調査を始めてみるのも良いでしょう。